コールセンターに転職したいあなたが知っておくべき全知識

さてコールセンターとはいったいどのような仕事でしょうか。

コールセンターは企業が様々な理由でお客様とコミュニケーションを取る必要性が生じた場合に、電話対応業務を専門で行う場所として機能しています。つまり企業とその大事なお客様との窓口となる場所だということです。

例えば詳しい商品説明が必要になるものを販売している企業が、お客様に口頭で自社の製品を説明したいと考えた時に窓口設置、もしくは業務委託を行います。そこにいる従業員の皆様は商品について詳しく理解し、それをマニュアルに沿い、もしくは自分の言葉でお客様に分かりやすいように説明します。

コールセンターには大きく分けて2種類の業務があります。それは受信（インバウンド）と発信（アウトバウンド）です。これらの業務は1つを専門に行う職場もあれば、2つを並行して行う職場もあります。

これは転職する上でとても大切になることなので、覚えておくといいかもしれません。では2つについて具体的に説明していきたいと思います。

受信（インバウンド）

これはお客様からの電話でのご連絡を受けて、それに対応する業務となります。1口に電話対応と言っても、その種類は多岐にわたり広がっています。

例えば企業の電話の窓口業務であれば、お客様のご要望から電話をつなぐべき相手を見極め、ふさわしい部署に連絡を回します。上記にあげたような商品説明をお客様からの連絡を受けて行うのもこの仕事です。

業務を円滑に遂行するためには、電話越しに相手の意図を読み取るコミュニケーション能力と、商品や企業に対する深い知識が必要となります

お客様が明確な意図を持って連絡をしてくるため、話が徒労に終わることが少なく、ストレスが比較的低い職場と言えるでしょう。

発信（アウトバウンド）

これは従業員が自分からお客様に電話をかけ、様々な業務を遂行するものです。

例えば商品を売り込みたい企業から依頼を受け、その商品に対する基本的な知識を身につけてから、渡された顧客リストの電話番号に連絡をします。その後電話口にて商品説明を行い、営業を行います。

発信業務の特徴として多くの職場が基本給＋歩合制を採用しており、給料が高いことが挙げられます。しかし一方、全く話を聞いてもらえなかったり、嫌がられたりと受信に比べるとストレスの溜まりやすい職場だと言えるでしょう。

さてコールセンターの職種についてある程度理解していただけたでしょうか。少し業務が想像できるようになってきたところで、自分がどの職場への転職に向いているか考えましょう。

以下に電話対応業務に向いている人の特徴をあげます。

受信：

・聞き上手だ

・暗記が得意だ

・相手の話から意図を理解することができる

・人の話を聞くのが好きだ

発信：

・いつも自分から話を振る方だ

・コミュニケーションを取るのが得意だ

・ストレスへの耐性が強い

・お金へのモチベーションが高い

どうでしょうか。おそらくどれか当てはまるものがあると思います。受信と発信、どちらのほうが当てはまるものが多かったでしょうか。

あなたの向いている転職先がこれで少し分かるかもしれません。

どうでしょうか、コールセンターへの転職がある程度具体的に想像することができるようになっていただけたでしょうか。ここではコールセンター転職のメリット、デメリットをまとめて書いていきたいと思います。

電話対応業務のメリットとして一般的な職種よりはフレキシブルに勤務時間を決めることが出来るという点があります。そのため休みを不定期に取る必要のある方や趣味を大切にしたいといった方には大きなメリットになります。

さらに発信業務の場合は高額の給料とさらに歩合の報酬が期待できます。そのため長期的に働いていくことで少しずつスキルをあげていき、総合給金を上昇させていくことが十分に可能です。

デメリットとしてクレーム処理、大量の電話発信などでストレスをためやすい職場であることが挙げられます。

しかしこれに耐えられるという方にとって、コールセンターはフレキシブル勤務、高時給、成長可能な優良な転職先なのではないでしょうか。

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では皆さんが納得のできる転職をできることを願っています。